彭国栋，资深谈判专家，出道以来未尝失手，亦是最快成功说服事主的纪录保持者，加上本身是「重案组总督察」，屡破奇案，锋芒毕露，向为警界明星，事业家庭两得意，所以为人颇为自负！国栋在一次招募行动中遇上做事得过且过、祗著力搅好人际关系的「滑头差人」军装巡逻警员杨光，以为这个富家子祇是一时好奇而投考谈判专家，初时对此人绝无好感，更断言他绝非做谈判专家的材料，屡次考验留难，希望他知难而退。其实杨光有苦自知，富家子身份祗是假像，因为生父早丧，遂随著母亲嫁入杨家这个富有大家庭做「油瓶仔」，受尽白眼。但为了母亲，杨光甘心忍受，因而练就卑躬屈膝逢迎讨好、但求大家开心的乐观性格。久而久之，杨光变得做事只求开心，得过且过，毫无目标，这次投考确如国栋所言，并非有志做谈判专家。受训期间，杨光认识可人，对她生好感，出尽法宝极力讨好她，可惜伊人却始终不接受他，令杨光甚为苦恼。然而可人对热诚乐观的杨光不无好感，但她自小便深受父亲遗下大笔债项不顾而去之苦，要肩负养家之责，故对做人毫无目标、没有承担的杨光抱有戒心，心底渴望找个有才干肯上进、责任感强的理想对象付托终身。可人希望能尽快升职，改善家人生活，工作异常拚搏，在谈判小组训练时亦极力争取表现，实习期间，第一次出动便成功劝服事主放弃自杀，深得国栋赞赏。但杨光空有口若悬河的优点，却未能掌握谈判技巧，表现与可人有天壤之别。
在小组中的「资深谈判专家」简洁却独具慧眼，认为杨光比可人潜质更佳，绝对是可造之才。简洁本身是特别职务队著名杀鸡女督察，作风硬朗，由於母亲早丧，故对生命更为珍惜，凭其敏锐观察力，看出杨光有天份及热诚，不但对之耐心提点，更与国栋打赌杨光必终成大器。国栋与简洁在组中虽是梦幻组合，私底下与其夫「警民关系组督察」莫家骢亦是死党好友。不过二人性格各走极端，国栋不满简洁之大女人性格，简洁亦对国栋之大男人作风看不过眼，故国栋对她的看法嗤之以鼻。简洁不幸言中，可人在一次拯救行动，因亲眼目睹跳楼惨剧，结果患上严重的「创伤性后遗症」。杨孝武是杨光后父的幼子，同时亦是「警队心理专家」，在杨家兄弟中与光感情最好的一个，杨光对孝武千叮万嘱要医好可人，谁不知欲无心插柳地撮合了二人。
杨光本想退出谈判专家之列，但在一次谈判行动中，注意到国栋忽略的重点，最后凭其锲而不舍的热心肠，将一场惨剧化解；杨光经此一役，才真正感受到谈判工作极有意义，终打消离队念头，开始认真学习，要做一个成功的谈判专家。其实国栋不单工作上跌眼镜，婚姻亦然，由於过份投入工作，一直冷落妻子潘文静，最后文静更主动提出离婚。
简洁自幼目睹母亲深受丈夫大男人之苦，故刻意挑选个尊重自己的对象，谁知众里寻他，最后仍是伤心失望收场，但竟在此刻却发现怀了身孕，失婚的简洁，顿感矛盾，不知应否将小生命带来世上。与此同时国栋也遇到难题，国栋因伤要退出重案组的工作，躲起来养伤，此时，国栋才知道家人一直对其专制不满，至此国栋不得不承认杨光对自己的责难完全正确，人生跌至最低点，一时间难以面对自己的失败，意志消沉，欲退出谈判专家行列，甚至连脚伤也无意医治，任由双脚变成永久残废。简洁与杨光对国栋深表同情，杨光不理国栋的反对，将学到的谈判技巧悉数用回栋身上，希望唤起其斗志。此时，孝武与前度女友旧情复炽，令可人大为伤心，杨光即从旁安慰，杨光以为几经努力会令可人接受自己，可惜可人对杨光的成见犹在，心中又未能放下孝武，故当孝武再次回头时，可人最后仍然重投考武怀抱，并接受求婚，至此，杨光完全灰心失望...

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